Điều khoản dịch vụ PipiTutor

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với PipiTutor! Đây là Điều khoản Dịch vụ ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý giữa bạn và đơn vị vận hành nền tảng PipiTutor ("PipiTutor", "chúng tôi"), đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng học tập trực tuyến tại địa chỉ pipitutor.vn.

Dịch vụ PipiTutor được thiết kế dành cho học sinh từ lớp 4 đến lớp 12 (độ tuổi từ 9 đến 18 tuổi). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ tính năng, nội dung và giao dịch trên nền tảng.

Hiện tại PipiTutor đang ở giai đoạn thử nghiệm sản phẩm (beta). Trong giai đoạn này, chúng tôi ưu tiên kiểm thử chức năng và trải nghiệm học tập, chưa triển khai hoạt động cung cấp dịch vụ thu phí đại trà.

Khi sử dụng dịch vụ, bạn (hoặc cha, mẹ/người giám hộ hợp pháp nếu bạn chưa đủ 16 tuổi) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này, phù hợp với quy định của Luật Giao dịch điện tử 2023 và Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023.

2. Đối tượng sử dụng và sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ

Theo Luật Trẻ em 2016 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, PipiTutor phân chia quyền sử dụng theo độ tuổi như sau:

• Học sinh dưới 16 tuổi (lớp 4 – lớp 10): Bắt buộc phải có sự đồng ý bằng văn bản hoặc hành động đăng ký xác nhận của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ. Cha mẹ/người giám hộ chịu trách nhiệm giám sát và chịu trách nhiệm pháp lý cho mọi hoạt động của trẻ trên nền tảng.
• Học sinh từ 16 đến dưới 18 tuổi (lớp 10 – lớp 12): Có thể tự đăng ký và sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, các giao dịch thanh toán có giá trị lớn cần có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 21).
• Người dùng từ 18 tuổi trở lên: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, có thể sử dụng và ký kết mọi giao dịch trên nền tảng.

Nếu PipiTutor phát hiện tài khoản của trẻ dưới 16 tuổi được tạo mà không có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ, chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác nhận.

3. Tài khoản người dùng

• Mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn dịch vụ là vi phạm Điều khoản.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký. Việc cung cấp thông tin sai lệch (đặc biệt về độ tuổi) có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tài khoản không được cho mượn, bán, cầm cố hoặc chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng thông báo ngay cho PipiTutor qua info@pipitutor.vn.

4. Dịch vụ trong giai đoạn thử nghiệm

PipiTutor cung cấp tính năng học tập trực tuyến để người dùng dùng thử trong phạm vi kiểm thử sản phẩm.

• Phạm vi truy cập tính năng có thể thay đổi theo từng đợt thử nghiệm.
• Dữ liệu học tập và nội dung phản hồi có thể được điều chỉnh để cải thiện chất lượng sản phẩm.
• Một số tính năng có thể bị tạm dừng hoặc giới hạn mà không cần báo trước trong quá trình kiểm thử kỹ thuật.

Khi PipiTutor chuyển sang giai đoạn vận hành thương mại, chúng tôi sẽ cập nhật Điều khoản, chính sách thanh toán và các nội dung pháp lý liên quan trước khi áp dụng.

5. Chính sách hoàn tiền và khiếu nại

Trong giai đoạn thử nghiệm hiện tại, người dùng có quyền gửi phản hồi và khiếu nại về chất lượng dịch vụ như sau:

• Khiếu nại về chất lượng dịch vụ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh sự cố qua email info@pipitutor.vn hoặc hotline 0963 101 936.
• PipiTutor cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.

Trường hợp có phát sinh giao dịch thu phí ở các giai đoạn sau, chính sách hoàn tiền riêng sẽ được công bố trước thời điểm áp dụng.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên PipiTutor bao gồm nhưng không giới hạn: giao diện, logo, bài giảng, câu hỏi, lộ trình học, thuật toán AI — đều thuộc quyền sở hữu của PipiTutor hoặc các đối tác được cấp phép, được bảo hộ theo Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam (sửa đổi 2022).

Người dùng được phép sử dụng nội dung cho mục đích học tập cá nhân. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái bản, bán lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại dưới mọi hình thức mà không có sự cho phép bằng văn bản của PipiTutor.

7. Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân

PipiTutor thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các dữ liệu thu thập bao gồm:

• Thông tin đăng ký: họ tên, email, lớp học, trường học (nếu có)
• Dữ liệu học tập: lịch sử câu hỏi, kết quả bài tập, tiến độ học
• Dữ liệu kỹ thuật: loại thiết bị, thời gian sử dụng, địa chỉ IP

Đặc biệt đối với người dùng dưới 16 tuổi, PipiTutor cam kết không sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo, không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Vui lòng xem thêm Chính sách Quyền riêng tư.

8. Hành vi bị cấm

Người dùng không được:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích phi giáo dục, thương mại hoặc trái pháp luật
• Cố tình khai báo sai độ tuổi để lách các quy định bảo vệ trẻ em
• Cố gắng hack, truy cập trái phép hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản người dùng khác
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, bạo lực, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật
• Thu thập thông tin cá nhân của người dùng khác trái phép
• Sử dụng bot, script tự động hoặc các công cụ can thiệp vào hoạt động bình thường của dịch vụ
• Sao chép hoặc khai thác nội dung để phục vụ dịch vụ cạnh tranh

Vi phạm các điều cấm trên có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và/hoặc bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Giới hạn trách nhiệm

PipiTutor là công cụ hỗ trợ học tập, không thay thế cho giáo viên hay chương trình học chính khóa. Chúng tôi không đảm bảo kết quả học tập cụ thể. Trong phạm vi tối đa cho phép theo pháp luật Việt Nam, PipiTutor không chịu trách nhiệm về:

• Kết quả thi cử, điểm số hoặc thành tích học tập của người dùng
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Nội dung do AI tạo ra có thể chứa sai sót — người dùng nên đối chiếu với tài liệu chính thống

10. Thay đổi Điều khoản

PipiTutor có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật.

Người tiêu dùng cũng có quyền gửi khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (VCCA) theo quy định của Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu về Điều khoản này, vui lòng liên hệ: